로젠택배(대표 최정호)는 지난 3월 7일 KTX 대전역사 회의실에서 전국 지점장 137명을 대상으로 고객만족경영을 위한 사내교수 및 CS리더 양성교육을 실시했다. 교육과정은 지점장들에게 고객만족경영의 중요성과 CS리더로서의 책임감을 인지시키고, 인사예절, 전화예절, 용모와 복장 등 자칫 소홀할 수 있는 가장 기본적인 친절서비스를 강화하는 데에 초점을 맞추었다. 교육 참석자들은 그 동안 필요성은 알고 있었지만, 쉽게 접하지 못했던 교육 내용에 대해 큰 관심을 보였다. 이번 교육을 수료한 지점장들은 사내교수 및 CS리더로서 고객과 접점에 있는 전국 3,500여 영업소장들에 대한 CS교육을 담당하게 된다. 최근 급속도로 성장하고 있는 택배산업은 영세업체의 난립과 단가인하 경쟁으로 서비스 품질 확보에 큰 어려움을 겪고 있다. 로젠택배는 이러한 어려움을 극복하고 다른 업체와 차별화된 경쟁력을 확보하기 위해 고객만족경영을 강화하고, CS리더 양성교육을 지속적으로 활성화해 모든 임직원들이 고객만족을 최우선으로 하는 기업문화를 만들어 갈 계획이다. 로젠택배 최정호 사장은 “고객이 만족하지 못하는 회사는 더 이상 살아남을 수 없다”면서 “올해는 로젠택배가 최고의 서비스를 제공하는 택배회사로 고객에게 다가서는 한 해가 될 것”이라고 말했다.