한국능률협회컨설팅(KMAC)은 30일 국내 산업부문별 상품 서비스에 대한 고객 만족도를 조사한 ‘2009 한국고객만족도지수(KCSI·Korean Customer Satisfaction Index)’를 발표했다. 일반서비스업에 해당하는 택배 산업에서는 대한통운이 6년 연속의 강자인 우체국 택배를 꺾고 69.3점으로 7년 만에 다시 최고의 자리에 올랐다. 대한통운은 전반적인 만족도에서 가장 높은 점수를 받았으며, 부가서비스 우수성 등 요소항목에서도 고른 만족 수준을 보였다. 우체국택배는 67.9로 2위에 올랐다. 이어 현대택배(65.0) CJ GLS(64.7) 한진택배(63.8) 등의 순이었다. 한편, KMAC는 지난 4월~8월에 전국의 성인 남녀 1만1804명을 대상으로 국내 103개 산업 분야 만족도를 조사했다.