3PL 전문업체인 삼영물류(대표 이상근, www. sytpl.com)가 지난달 30일 2005년도 전반기 사업장 평가 시상식’을 가졌다. 삼영물류의 고객만족 경영 시스템 중 하나인 사업장 평가는 2000년부터 매년 2회에 걸쳐 실시되고 있는데, 이는 물류관리(11개항목)와 눈으로 보는 관리(13개항목), 안전관리(5개항목)를 분리해 평가하는 서비스 품질관리시스템이다. 다만, 항목의 중요도에 따라 가중치를 달리 부여하는 것이 특징이다. 올 전반기 사업장 평가의 우수사업장으로는 TPL본부의 아워홈 용인팀과 e-Logis본부의 기흥팀, 그리고 마케팅본부의 수원1팀이 각각 선정됐다. 특히, TPL본부의 아워홈 용인팀은 고객만족 시스템 중 하나인 ‘해피콜(Happy Call)’제도를 성공적으로 실행, 고객만족 서비스제공에 크게 기여했단 평가를 받았다. 해피콜(Happy Call)제도는 우수배송사원에 대해 고객사로부터 직접 접수 받아 그 공로를 치하함으로써, 더 편리하고 기분 좋은 서비스를 제공하기 위한 고객감동 경영 시스템이다. 한편, 삼영물류는 사업장 평가 외에도 대고객 서비스 강화를 위하여 ISO 9001:2000 및 LS(물류표준설비인증)를 통한 물류표준화 서비스를 제공하고, 서비스의 지속적인 관리를 위해, 5S개선활동 운동, KPI를 통한 서비스 목표관리, 제안제도, 서비스 우수사원포상제 실시, 서비스 수준조사 실시, 고객 클레임 Hot-Line개설, Service Call 등을 실시하고 있다. 편집국