UPA는 지난 19일부터 약 한달 동안 울산항을 이용하는 고객들의 만족도 조사에 착수했다고 밝혔다. 이번 고객만족도 조사는 울산항을 이용하는 화주, 선사 및 대리점, 부두운영사, 하역사 등 약 130여개 업체 등을 대상으로 실시되며 고객의 요구와 애로사항도 청취할 계획이다. 이번 조사는 객관성, 신뢰성, 전문성을 확보하기 위해 정부의 고객만족도 조사기법으로 만족도조사 전문용역업체로 하여금 진행한다. UPA 관계자는 “이번 조사결과는 내년도 공사의 역할에 유용한 자료가 될 것”이라고 말하면서 고객의 적극적인 협조를 당부했다. 또한 이번 조사로 지난해부터 실시하고 있는 1고객사 1직원 전담제 활동이 유용성이 있었던가에 대한 평가되 될 수 있어 조서의 중요성이 한층 더해지고 있다. 이채익 사장은 “고객의 마음을 움직이기 위해 고객의 입장에서 생각하는 것이 그 무엇보다 중요하고, 공사의 경쟁력이 될 것"이라며 고객의 마음과 소통해야 함을 강조했다.