한국해운조합(이사장 김성수)이 내부고객 만족도 조사를 실시한다. 26일 해운조합에 따르면, 이번 설문조사는 외부고객의 소리에 귀기울이고 이를 피드백하는 효율적인 채널로서의 역할을 효율적으로 수행하고, 부서간의 의사소통 활성화, 업무개선 및 직원복지 향상을 도모하고자 업무처리 정확성, 동료직원간 협조성, 전화응대 친절성, 업무만족도 등에 대한 항목으로 진행된다. 이번 고객만족도 설문조사는 지난해 터미널 이용 및 섬여행 만족도 조사, 조합원사 대상 조합사업 이용 만족도 조사에 이어 세 번째 진행되는 설문조사다. 해운조합 관계자는 "고객 만족이 곧 품질이 되는 품질경영의 기반을 마련, 서비스 수준을 한단계 업그레이드하고 정보관리혁신을 통해 고객 만족도 향상을 위한 변화관리를 주도적으로 수행해 나가는 동시에, 조직 전체의 혁신 공감대 확산과 직원 상호간의 협력제계 구축 및 업무수행 방법 개선 등을 통해 조합 발전을 가속화할 것"이라고 밝혔다. 편집국