한국해운조합의 고객만족 서비스가 전체적으로는 만족스러웠지만, 세부적인 사항에서는 다소 미진했던 것으로 나타났다. 27일 해운조합은 고객 감동 서비스 체제를 정착시키기 위한 올해 고객만족도 설문조사 결과를 발표했다. 이에 따르면, 조합업무 전반에 대한 전체평균 만족도는 68.7로 당초 목표치인 60점을 초과달성했다. 특히 사업자금(80.8%), 외국인선원(74.5%), 조합전반(74.2%), 보상업무(70.4%) 등은 평균보다 높은 만족도를 보였다. 반면 경영*홍보(62%), 공제(64.3%), 유류(62.5%), 안전관리업무(61.2%) 등 세부 사업분야에서는 다소 낮은 만족도를 보여 업무처리방식 및 고객서비스 개선을 위한 노력이 필요한 것으로 드러났다. 이번 설문조사는 조합사업 이용고객 900여 업체와 조합사업을 이용하지 않는 비고객 200여 업체 등 총 1,100여업체를 대상으로 업종별*업체규모*지역별 설문대상을 세분화해 진행했으며, 설문내용도 조합 전반 서비스, 경영*홍보, 공제사업, 보상업무, 유류공급, 사업자금대부, 외국인선원, 운항관리 등 11개 항목으로 구체화했다. 한편 해운조합 관계자는 “이번 조사에서 고객만족도가 낮게 나타난 부문에 있어서는 상호간 한 단계 높은 신뢰관계를 구축하는 등 고객의 요구에 적극 부응해 나가겠다”고 말했다. 유용무 기자 ymryu@