한국해운조합(이사장 김성수 하계 특별수송 기간 중 섬을 여행한 고객을 대상으로 여객선터미널, 이용 여객선, 방문도서 등을 연계한 설문조사를 실시한다. 이번 설문조사는 2회에 걸쳐 진행되는데, 이미 지난달 27일부터 3일간 전국 12개 지역 연안여객선터미널에서 출항여객선 승선조사를 통해 여객선터미널 이용객 만족도를 조사했으며, 5일부터 9일까지 입항여객선 승선조사를 통해 섬여행 만족도를 조사하게 된다. 이번 설문은 특히 조합이 고객만족도 설문조사 방법을 대폭 개선해 고객의 신뢰 극대화 및 체계적 변화관리를 위한 대내외 고객만족도 설문조사 방법을 개선한 이후 처음 시행되는 설문조사라 더욱 관심을 모으고 있다. 조합은 2001년 7월 품질경영시스템(ISO 9001:2000)인증을 획득한 이후 2002년부터 매년 1회 부서별로 고객 건의사항 수렴 및 조합 서비스 제고를 위한 내*외부 고객만족도 설문조사를 지속적으로 실시하고 있다. 하지만 담당부서 및 지부에서 직접 설문조사를 실시하는 설문조사 방법상의 문제로 조사 결과의 객관성이 저하되고 단편적인 질의 및 조사대상 선정 취약으로 고객요구사항에 대한 업무개선과 고객 서비스 향상으로 연결되지 못한다는 지적이 제기돼 왔다. 이에 따라 혁신전략팀이 각종 설문조사를 통합 시행해 조사의 객관성과 효율성을 높이고, 고객 요구사항 모니터링 체제를 구축, 설문결과에 대한 대내외 신뢰도를 높여나갈 방침이다. 또한 이번 터미널 이용 및 섬여행 만족도 설문조사 외에도 경영지원*선원관리*석유류사업*사업자금*공제사업*운항관리 등 각 분야별로 설문내용을 구체화하여 내*외부 고객을 대상으로 한 폭넓은 조사도 지속적으로 실시할 예정이다. 조합은 이번 설문조사 결과를 토대로 고객불만사항을 시정하고 해상관광 활성화 및 이용객 편의제고를 위한 기초자료로 활용함으로써 고객만족도를 제고할 수 있는 전략과제 및 개선사항을 적극 발굴할 계획이다. 편집국