한국해운조합(이사장 김성수)이 경영혁신의 일환으로 추진중인 BSC구축의 가속화를 위해 업무프로세스 재설계를 추진한다. 해운조합은 9일 지식자산을 분야별 핵심 업무와 연계하기 위한 작업에 착수했으며, 신속한 의사결정을 위해 온라인 네트워크 기술을 이용, 전 업무 통일화를 통해 효율화를 극대화시킬 계획이라고 밝혔다. 이번 혁신은 현행 업무프로세스를 고객의 입장에서 불필요한 업무절차를 최소화해 획기적인 개선방안을 마련함으로써 고객 만족과 업무효율성을 높이고, 장기적으로 업무와 서비스가 제대로 실행되고 있는지를 검증하는 피드백 프로세스도 검토해 나갈 계획이다. 조합은 “일련의 업무혁신의 최대 수혜자는 ‘고객’으로서 조합 서비스 수준을 한 단계 업그레이드해 고객 만족이 곧 품질이 되는 품질경영의 계기가 될 것이며, 정보관리 혁신을 통해 변화관리를 주도적으로 수행하는 조직 환경을 조성해 나갈 것”이라고 밝혔다. 아울러 “이번 업무혁신은 최근 조합이 추진하고 있는 ‘혁신’ 행로와 맞물려 전략적 목표를 달성하기 위한 실행력을 확보함에 있어 많은 도움이 될 것으로 예상된다”며, “단편적이고 즉흥적인 업무혁신에서 탈피해 지속적인 업무수행방식 개선과 고객서비스 만족도 제고에 기여할 것으로 기대된다”고 덧붙였다.