CJ GLS가 택배 서비스 업그레이드로 고객 만족도 강화에 나섰다. CJ GLS는 배송기사들이 사용하는 PDA용 문자메시지 자동 발신 프로그램을 개발, 현장에 배포해 지난 7일부터 활용에 돌입했다. 고객이 직접 택배 물품을 받지 못할 경우 직장동료ㆍ이웃집ㆍ경비실 등에 배송되었음을 문자메시지가 자동으로 발송되도록 해, 고객들에게 더욱 안전하고 확실하게 상품이 전달될 수 있도록 했다. 또한 날씨가 추워짐에 따라 발생할 수 있는 고객 불만 예방을 위해 ‘동절기 고객 불만 예방법’을 각 터미널에 전달하고 현장 직원 교육을 강화하고 있다. 동결로 인해 포장이 훼손되거나 상품이 파손되기 쉬운 품목들에 대해 포장 지침을 전달하고 배송 과정에서의 주의사항을 철저히 준수하도록 교육을 실시하고 있다. 아울러 겨울철 운송장을 개선해 접착력이 약해져 떨어지는 상황을 상품 분류 시간을 단축하고 배송 오류도 최소화해 고객 불편을 감소시킨다는 방침이다.